Административные услуги – это действия органов местного самоуправления и исполнительной власти, направленные на то, чтобы каждое заинтересованное юридическое или физическое лицо могло получить своевременную помощь в решении определенных вопросов. Они осуществляются на основе действующего законодательства и предусматривают обусловленный порядок их проведения. Учреждение, предоставляющие их в Харькове, называется Центр предоставления административных услуг. В компетенцию данного центра входит обеспечение упрощенного доступа граждан или субъектов хозяйствования непосредственно к самим услугам.
Что такое ЦНАП?
Основными задачами организации, подчиняющейся Харьковскому городскому совету, именуемой как «центр надання адмінпослуг» (ЦНАП), являются:
- организация процесса подготовки и обеспечения услуг в короткие сроки и при наименьшем количестве обращений в соответствующие органы;
- упрощение процедур, касающихся самих услуг, что гарантирует повышение качества основной деятельности ЦПАУ;
- предоставление необходимой информации по поводу вопросов, непосредственно связанных с функциями Центра;
- предоставление возможности взаимодействовать с администратором ЦНАП Харьков, с тем, чтобы иметь доступ к другим органам власти и администрации.
Иными словами, обращаясь в центры предоставления административных услуг Харькова, независимо от того, в каком районе города живет или работает гражданин, он при любых обстоятельствах может рассчитывать на квалифицированную помощь и своевременную поддержку по интересующему его вопросу.
Центр обслуживания граждан: основные функции
Работа Центра предусматривает два ключевых направления своей деятельности:
1. Непосредственно процессы, связанные с услугами, которыми занимаются администраторы и представители региональных подразделений.
2. Организация оформления и выдачи документов-разрешений, предоставляемых работниками коммунальных предприятий, соответствующих органов, прочими организациями.
Вся работа ЦНАП, связанная с документацией, осуществляется по следующей схеме:
- 1. Подача документов в Центр – в процессе чего уполномоченный представитель проверяет наличие необходимого перечня бумаг. Пакет документации подается физическим или юридическим лицом, с приложением к нему заявления обусловленного типа, затем представитель Центра производит регистрацию необходимой документации в соответствии с обусловленным порядком.
- 2. Обработка дела – осуществляется под контролем уполномоченных должностных лиц организации, при этом они обязаны вовремя сообщать в центр административных услуг о сложностях, если сроки рассмотрения документации не соблюдаются, а также о возможных проблемах иного порядка.
- 3. Передача сделанной работы субъекту обращения – это должно происходить в сроки, предусмотренные законодательством. Стоит отметить, что, к примеру, центр административных услуг Харьков оформляет нужный пакет документации в таком же порядке, как и любой другой территориальный орган, и также отправляет его в Центр, о чем ставится отметка в карте о ведении дела.
Особенности работы Харьковского Центра
Структура учреждения предусматривает четкое разделение обязанностей сотрудников, отвечающих за отдельное территориальное подразделение. Единый государственный портал административных услуг предоставляет на своих страницах точную информацию о том, по какому адресу и в какое время любой человек может обратиться за помощью либо консультацией к представителю организации. Здесь же имеется возможность найти данные о том, на какой вид админуслуг могут рассчитывать представители бизнеса, а также обычные граждане.
Стоит заметить, что центр административных услуг Харькова с целью повышения качества обслуживания потенциальных заявителей предоставляет возможность отслеживать в режиме онлайн состояние очередности оформления дел и разрешительных документов.
В случае появления непредвиденных ситуаций или же при необходимости получить быструю информацию каждый посетитель может задать вопрос в рубрике «Консультації». Здесь также имеется подборка уже готовых ответов на часто задаваемые вопросы, которые позволят существенно сэкономить время пользователя.
Сотрудники Харьковского Центра искренне надеются на то, что решение любых проблем позволит сделать его по-настоящему удобной точкой взаимодействия граждан и бизнеса с властью. В этом месте сделано все, чтобы любой гражданин очень быстро и комфортно получил актуальную консультацию, разрешение, справку либо другой документ, и самое главное при этом – чтобы была заметна оперативность и действенность в работе.